第二零四章 升华
??萨德先生，希伯来先生，贾斯汀先生，艾玛女士，尤妮丝小姐，对了，还有来自鼎鼎大名的希尔顿家族的希尔顿.伯恩。 ??这一个个耀眼夺目的名字，想想都让人激动不已。 ??这个国际酒店业管理研讨会自从开始的第一天，会堂之内就座无虚席。 ??甚至，相邻市县的酒店从业者也是纷纷慕名前来,想要参加进来。 ??可是遗憾的是，不管这些人如何苦苦哀求，或者威逼利诱，甚至不惜找关系，走后门，负责这次研讨会的组办方总负责人王磊始终只肯答应给他们百分之二十的入场名额。 ??面对油盐不进的王磊，一些人更是恼羞成怒，直接去找江海市市委领导顾景舟。 ??而顾景舟对此的回答是，这次研讨会的一切事物都由王磊全权负责，江海市任何人，包括自己，都无权干预。 ??在这十天的时间里，这些现代酒店管理研究的国际权威人士更是从现代酒店的发展史讲起，以及现代酒店的装潢建设，软硬件设施，各类人员的培训，直到日常运营的管理，以及配套服务的完善…… ??这众多的现代酒店经营管理全新知识更是使得人们受益匪浅。 ??而由于生怕单纯的理论知识传授让人难以理解，这些权威人士干脆以丽沙曼酒店为模型，进行范例教学。 ??对于这个难得的学习提高的机会，丽沙曼酒店自然不会错过。 ??十天之后，引起巨大轰动的研讨会宣告圆满结束。 ??王磊看着郭跃龙：“郭志龙，经过这几天的学习，你认为我们丽沙曼酒店最大的收获是什么？” ??郭跃龙想了想：“王磊，经过这些现代酒店业国际权威人士的教导，我们的收获实在是太多了。但我认为这最大的收获应该是在细节的注重与处理上。” ??“按照我们的理解，一件事情如果能做到让百分之七十人的赞许和肯定，就算合格。而如果能做到让百分之九十人的赞许和肯定，就可以称作是优秀。” ??“但是我如今才明白，真正的堪称顶级的服务，哪怕它的满意率达到百分之九十九，都是不合格的。获得百分之百的满意率，提供至尊精致的完美服务，这才是我们所追求的。” ??“顾客实在的需求，哪怕是毫末的，都必须能得到最大满足，顾客潜在的要求，哪怕是微不足道的，同样必须得到满足。总之，顾客想得到的事情，我们需替顾客考虑到，顾客想不到的事情，我们同样需要为顾客琢磨到。” ??“总而言之一句话，我们这些酒店从业者要真正将顾客视作上帝，要让顾客真正有一种宾至如归的感觉。而这就是我们丽沙曼酒店今后要做的。 ” ??王磊点点头：“郭跃龙，通过这次的研讨会，你能有这样的感悟，我非常的欣慰。而且，我更知道，你并不是仅仅说说而已。” ??“郭跃龙，你知道吗？如今的丽沙曼酒店给我最大的感觉是一种内蕴的提升，是一种气质的升华。” ??“我认为这样的丽沙曼酒店才能称作我们华夏的顶级酒店。” ??“对了，郭跃龙……” ??王磊突然停止了话语。 ??王磊缓缓回头，看着身后的伯恩：“伯恩，看你这模样，应该是来找我的吧？” ??伯恩傲然地点点头：“王磊，我想和你私下谈谈，不知可不可以？” ??王磊点点头：“其实，我也有这个意思。” ??王磊跟随着伯恩，来到了丽沙曼酒店的顶楼。 ??迎着吹来的徐风，伯恩突然笑了：“王磊，如果我现在突然将你推下去的话，然后说你是失足坠下，警方会不会发现？” ??王磊摇摇头：“伯恩，警方事后会不会发现，说实在的，我也不知道，但我知道的是，如果你真的敢这样乱来的话，这摔下去的人肯定是你。” ??伯恩脸色有些古怪：“王磊，如果那样的话，你就会变成一个谋杀者。” ??王磊冷哼一声：“如果我真的变成谋杀者，那也是你逼的。因为我怕死，一旦有人要威胁我的生命，我王磊绝对想都不想，就宰了他。” ??“王磊，不要忘了，上次如果不是我大度，就凭你揍我的那件事，你恐怕连现在站在我面前都难。” ??“王磊，对一个对你对大恩的人这么说话，你不觉得可耻吗？” ??王磊毫不客气：“伯恩，这一码事归一码事。你大度饶了我，我的确很感激。但绝不应该成为你威胁嘲讽我的理由。” ??伯恩一脸的厌恶：“王磊，你知道吗？像你这样的人，用你们华夏的话来说，就是一条疯狗。” ??“伯恩，或许我真是疯狗，但我却一点也不感到羞愧。” ??“伯恩，由于你出身于尊贵的希尔顿家族，只要你愿意，你可以轻而易举地得到你所希望的绝大多数东西，而这些，普通人恐怕辛苦一辈子，都未必能得到。” ??“所以我不想失去这些我好不容易得到的东西，而为了捍卫这些，甚至我会不择手段。” ??伯恩用古怪的目光打量着王磊，许久才摇摇头：“王磊，虽然我非常讨厌你，但我是却不得不承认，你这人非常的另类。” ??“倘若想和你这样的人做对手，必须打起十二分的精神，否则一不小心，就会输得很惨。” ??“对了，王磊，可以问你一件事吗？” ??“你可以问，但回不回答在于我。” ??伯恩笑笑：“听说迈克昨天跟你借了五万美金？” ??“错。伯恩，我借给迈克的四十万华夏币，而不是美金。你要明白，如今我们华夏对外汇的管制非常严，我根本没有这个本事弄到五万美金。” ??“而至于他迈克通过什么路子将这四十万华夏币兑换成了五万美金，还有，他急需这些钱干什么，我是不会主动去打听的。” ??“原来如此。对了，我能知道你为什么要借这么大一笔钱给迈克吗？” ??“因为他迈克是我王磊的朋友，而且这次的国际酒店业管理研讨会在江海市的成功举办，他更是立下了大功。”